Кейс · UPECO, внутреннее обучение
Пятый модуль для курса, который компания ведёт сама
UPECO провела три модуля по искусственному интеллекту силами внутренних тренеров, с обязательным домашним заданием после каждого занятия. Сдавали задания заметно чаще, чем рассчитывали. Четвёртое занятие компания тоже провела сама, а пятое отдала внешнему эксперту и сама назвала для него тему, которую своими силами не поднимала: ИИ-агенты. Мы прочитали все три её сценария и презентацию целиком: в её собственной классификации агенты стояли нераскрытым пунктом, а подключения модели к рабочим системам в материалах не было ни разу. С этой точки мы и начали двухчасовое занятие. Сразу после занятия компания спросила, берёмся ли мы за автоматизацию, и пришла с задачей из своей работы, расчётом по формуле. То, что зал увидел на демонстрации, вернулось к нам рабочим запросом.
Содержание
Задача
К августу запрос был сформулирован узко: один модуль на два часа, онлайн, до сентября, про создание ИИ-агентов. Эту тему заказчик сам назвал среди тех, что внутренние тренеры дать не могут, и поставил к ней два условия.
Условие первое
Применимо всем ста участникам
Обучение идёт на широкую выборку из разных функций. Возможности, которые в работе не пригодятся, заказчик отсекал сразу.
Условие второе
Ни одного повтора с пройденным
Аудитория три модуля прожила в одном режиме: человек задаёт вопрос, модель отвечает, человек задаёт следующий. Занятие, которое начнёт пересказывать пройденное, эта аудитория опознает на первых минутах.
Весной мы предлагали той же компании большую программу — сразу на всех. В августе сняли её со стола сами: запрос стал другим. Заказчик тогда же очертил, что оставляет за собой, — работу с изображениями и презентациями и опросы сотрудников. На эту территорию мы не пошли. Четвёртый модуль, про изображения, видео и презентации, компания провела сама за неделю до нашего.
Что сделали
01
Прочитали три проведённых модуля и вычеркнули восемь тем
Попросили тренерские сценарии и презентации всех трёх занятий и прочитали их целиком — это дало больше, чем дал бы бриф. Базовый слой закрыт плотно: структура запроса, обзор моделей, разбор инструмента насквозь. Восемь тем ушли в список пройденного, и мы отправили его заказчику отдельной страницей — с приглашением сверить по своим материалам.
02
Нашли в презентации клиента, откуда начинать
Тему агентов заказчик назвал сам ещё в июльском письме, мы взяли её в предложение, а на встрече закрепили. Материалы показали, с какого места её начинать. В презентации второго модуля на слайде с классификацией шестым пунктом стояло «Создание ИИ-агентов», теми же словами, что в письме, а под ним одна строка определения. Пункт в списке был, за ним не стояло ничего. Способ подключить модель к рабочей системе в материалах трёх модулей не встречался ни разу. Отсюда переформулирование: клиент просил ещё один модуль, а нужен был следующий уровень, и занятие начиналось там, где кончалось пройденное.
03
Решили, чего показывать не будем
Задачи для показа отбирали по одному признаку: между разговором с чатом и работой агента должен быть видимый разрыв. По нему мы выбросили целиком первую версию сценариев: агент делал в них то же, что обычный чат, только без ручных шагов человека. Через отбор прошло четырнадцать кандидатов. Работу в кабинете продавца на торговой площадке в живой показ не взяли: агент может изменить цену на витрине или отправить жалобу на чужую карточку, и рабочий доступ компании уедет в блокировку прямо в эфире. Правило записали так: опасность показывается, не создаваясь.
04
Провели занятие
Открыли показом: чат объясняет, как это делается, агент делает сам. Дальше четыре случая из чужой практики, включая те, где агент навредил. Потом собирали агента вживую на учебной задаче: правило начисления с потолком и порогом по стажу, пятнадцать сотрудников, на выходе страница с таблицей — данных для неё ведущий намеренно не дал. Зал разошёлся по шести командам собирать своего. Во второй половине ведущий подключил к агенту свою рабочую почту и поставил ежедневную сводку писем в чат по расписанию — первая пришла в эфире.
05
Выдали домашнее задание с проверяемым признаком
Собрать свою несложную автоматизацию и прислать снимки экрана, на которых видно, что агент достал данные из подключённой системы. Признак либо есть на снимке, либо нет. Срок — до вторника.
«Вот видите, друзья, вот я каких-то точных границ не задал, и он пошёл куда-то вообще.»
— эксперт программы, в момент сборки агента в прямом эфире
Что было на экране
Задачу поставили как «собери веб-страницу с таблицей». Агент решил, что нужен полноценный сайт, и пошёл ставить библиотеки
Работа на полчаса там, где хватало двадцати секунд. Остановили одной уточняющей фразой: рамки задачи называют так же явно, как цель
Данных о сотрудниках агенту не дали намеренно: ведущий сказал вслух, что хочет, чтобы агент придумал их сам
Агент подставил правдоподобные фамилии и суммы. Подмену назвали участники — сначала в общем зале, потом ещё раз в командах. Если данных нет, агент не остановится и не спросит
Подключая свою почту, ведущий сбросил доступы прямо в переписку — и тут же сказал, что хулиганит ради экономии времени и так делать не надо
Правильный путь назвали тут же: агент открывает отдельное окно, пароль уходит в защищённое хранилище системы. Главный канал утечки — чат, которым поделились
До начала работы с почтой ведущий объявил, что не даст агенту права удалять письма, хотя технически это возможно
Границу ставит выдача прав, и отвечает тот, кто их выдал. Всё необратимое и уходящее наружу агенту просто не выдают
В конце эфира ведущий без подготовки искал подключения к торговой площадке: поставил вариант к публичному каталогу, где учётная запись не нужна, и запросил по нему карточки товаров
Вариант с кабинетом продавца только назвали — и риск на нём сформулировал зал: участник сказал, что побоялся бы пускать стороннее подключение в кабинет с коммерческой информацией, и добавил, что такие выгрузки они настраивают сами
Что было на экране
Что из этого следует
Результат
За два часа зал увидел путь от разницы между разговором и поручением до работающей связки: рабочая почта ведущего, агент, ежедневная сводка писем в чат в десять утра. Собрали в эфире; ведущий сказал, что осталось подредактировать формат вывода.
Первым результатом стала не отдельная автоматизация, а переход от списка идей к управляемой очереди. Для инициатив, попавших в дорожную карту, были определены владельцы, исходные метрики, ближайшие действия и точки решения. Остальные тоже получили следующий статус: обычная автоматизация, подготовка процесса, следующий цикл или место ниже порога приоритета.
Метрик по занятию у нас нет: обратную связь заказчик собирает сам, а разбор работ идёт уже внутри их курса. Снаружи виден другой результат, о нём в следующем разделе.
3 модуля
компания провела своими силами до того, как позвала нас
8 тем
вычеркнули как пройденное и отдали заказчику списком
6 команд
по комнатам собирали своего агента на правилах расчёта того же типа
1 неделя
от занятия до встречи с владельцами процесса
Пошаговый разбор связки «почта — агент — ежедневная сводка» — ведущий собрал её в эфире на своей почте, от пустого проекта до первого сообщения; шаги расписаны в презентации занятия
Порядок подключения к рабочему сервису — по открытому стандарту MCP, которого в трёх пройденных модулях не было; своё подключение оценили в день сборки и неделю проверки
Правило выдачи прав — разобрано на четырёх случаях, где агент сделал ровно то, чего ему не запретили
Конспект занятия и памятка из семи пунктов — собраны нами по записи занятия
Обновлённый обзор моделей — что сменилось за шесть недель после подготовки их материалов
Что было после
Сразу после занятия заказчик написал нам и спросил, делаем ли мы проекты автоматизации. За вопросом стояла задача из его собственной работы, расчёт по формуле. Между занятием и этим письмом мы ничего не предлагали: вопрос об автоматизации компания задала сама. На установочной встрече с её стороны объяснили это просто: после модуля про агентов появился живой интерес к тому, чтобы встраивать инструменты в рутинные задачи, и компания решила попробовать.
Мы ответили, что берёмся, и предложили идти от одного процесса: короткая диагностика, затем пилот на одном сценарии с измеримым результатом, затем обучение тех, кто будет работать по-новому, на их же процессе. Обучение в этом списке компания назвала сама. На встречу попросили позвать того, кто за этот процесс отвечает, потому что без владельца процесса разговор быстро уходит в общие слова. Встреча прошла через неделю после занятия, на неё пришли владельцы процесса, и задачу мы взяли в работу.
На занятии агент работал с почтой ведущего. Компания примерила ту же механику на свою работу и пришла с тем, что хотела бы поручить ИИ у себя; можно сказать, что к агенту она обратилась через нас. Для нас это самый наглядный результат такого занятия: его видно по тому, с какими задачами люди приходят после.
Частые вопросы
Нет. Этот вопрос задали прямо на занятии. Пока компьютер включён, связка работает, и открывать приложение при этом не нужно. Выключенный компьютер её останавливает. Следующий шаг — перенести её туда, где она живёт без вашей машины; это отдельная работа.
Меньше, чем он способен взять, и решать это до подключения. Рабочий порядок такой: перечислить, что агент должен прочитать, и выдать доступ только на чтение; всё, что меняет записи, отправляет наружу или удаляет, оставить за человеком; проверить, не открывает ли выданный доступ соседние папки и ящики.
Показ шёл на машине ведущего, но для командной работы приложение было нужно — и оказалось не у всех: часть команд ждала, пока оно скачается. Доступность приложения и права на установку стоит проверить до занятия. Домашнее задание допускало оба пути: настольное приложение или подключение внутри сервиса, который у человека уже установлен.
Дело не в преподавании: тренеры хорошо разбирают то, что применяют сами каждый день. Ограничение проходит по темам, до которых у них не дошли руки, и по возрасту материала. Первое видно в их же материалах: в классификации компании агенты стояли строкой без содержания. Второе видно по числам: за шесть недель у пяти сервисов из шести сменилось поколение моделей.
Что это за формат
Один модуль внутрь чужой программы — самостоятельный формат. Его предмет — граница внутреннего курса: место, где программа заказчика останавливается. Найти его можно только в материалах заказчика, поэтому подготовка весит больше самого занятия.
Двух часов хватает, чтобы человек собрал первого агента вслед за ведущим и увидел, как агент подключается к рабочей системе; чтобы поставить такой процесс у себя, нужны его данные, доступы и человек, отвечающий за процесс.
Поэтому лучший признак того, что занятие сработало, появляется после него: компания приносит свою задачу, а следом людей, которые за неё отвечают, и свои данные. В UPECO вопрос пришёл сразу после занятия, а через неделю на встрече были те, кто отвечает за процесс.
Похожая задача
Расскажите, что у вас уже прошло и кто это вёл. Разберём материалы и вернёмся с темой, которую внутренними силами не закрыть. А если после занятия появится своя задача, разберём и её.
Расскажите про команду и задачу
Начнём с замера уровня — чтобы программа попала в аудиторию с первого занятия.
Свяжитесь с нами
Оставьте контакты — подберём эксперта и программу под задачу, бесплатно
Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности, Согласием на получение бесплатных курсов, подборок, приглашений, гайдов, информационных и рекламных рассылок и даёте Согласие на обработку персональных данных.
Анатолий Кужилко
программная дирекция